Rosnące uzależnienie od kurierów dostarczających zakupy online oznacza oczywiście większą szansę na uszkodzenie niektórych towarów podczas transportu. Przesyłki uszkodzone w transporcie mogą być bardzo frustrujące, zarówno jako klient, jak i kurier, ponieważ nie zawsze jest jasne, kto ponosi winę za uszkodzenie.
Towar mógł zostać uszkodzony, zanim kurier go odebrał. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, kto jest odpowiedzialny za wszelkie uszkodzone towary, które otrzymujesz jako konsument i jaka jest rola kuriera. Niniejszy przewodnik zawiera porady dla konsumentów, co zrobić, jeśli otrzymają uszkodzony towar. Zapewnimy również kurierom wskazówki, jakie mogą podjąć, aby zmniejszyć ryzyko uszkodzenia towarów podczas transportu.
Porady dla konsumentów
Kto jest prawnie odpowiedzialny za towary uszkodzone w transporcie
Jako konsument zawierasz umowę sprzedaży towarów bezpośrednio ze sprzedawcą, od którego kupujesz. Oznacza to, że ustawa o prawach konsumenta z 2015 r. Określa, że muszą oni wziąć odpowiedzialność za naprawienie sytuacji, jeśli pojawi się problem z zakupem, gdy dotrze. To sprzedawca musi zająć się sytuacją, niezależnie od tego, czy produkt został uszkodzony w transporcie, czy nie.
Sprzedawca może następnie zająć się problemem i zbadać swoich partnerów kurierskich, aby dojść do sedna sprawy. Na przykład w umowie firmy kurierskiej ze sprzedawcą może napisać, że musi on zachować odpowiednią ostrożność podczas obsługi i ochrony paczek. Jeśli następnie okaże się, że naruszyli tę część umowy po zbadaniu sprawy przez sprzedawcę, kurier może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za spowodowane szkody.
Co mam zrobić, jeśli kurier uszkodził mój towar
Jeśli jako konsument otrzymasz uszkodzony towar, zgłoś to za pośrednictwem oficjalnego procesu reklamacyjnego sprzedawcy i zrób mnóstwo zdjęć uszkodzenia, aby wesprzeć swoją sprawę. (Jezelie posiadasz ubezpieczenie to mniejszy problem bo i tak dostaniesz rekompensate). Powinieneś to zrobić jak najszybciej po dostawie, ponieważ sprzedawca jest odpowiedzialny tylko do momentu dostarczenia zakupu do Ciebie lub wyznaczonego bezpiecznego miejsca lub sąsiada. Jeśli paczka została uszkodzona i pozostawiona w wyznaczonym przez Ciebie bezpiecznym miejscu lub u sąsiada, Twoje prawa mogą zostać ograniczone, więc bądź ostrożny.
Im dłużej zgłaszasz sie z raportem szkody, tym bardziej będziesz miał trudności z udowodnieniem, że szkoda została wyrządzona przed odebraniem przesyłki. Wszelkie rozmowy ze sprzedawcą w tym momencie należy potwierdzić na piśmie, najlepiej pocztą elektroniczną, aby zapewnić „papierową ścieżkę” problemu, aby chronić Ciebie i sprzedawcę oraz upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie.
Jeśli uszkodzony towar został wysłany za pośrednictwem firmy kurierskiej od osoby fizycznej, takiej jak znajomy, w przypadku braku sprzedawcy należy zgłosić ten problem bezpośrednio kurierom. Chociaż prawdopodobnie będą mieć ubezpieczenie na uszkodzone towary, może być ograniczone do określonej wartości. Jedank wiekszosc firm ma ubezpieczenie od kazdego towaru. To ubezpieczenie wypłaca środki i to ubezpieczenia zajmują się wypłaceniem odszkodowania za zniszczonie.
Porady dla kurierów
Zauważanie uszkodzonego towaru jako kurier
Jeśli jesteś kurierem i zauważysz, że towar został uszkodzony w transporcie przed dotarciem do konsumenta, najlepiej jest powiadomić konsumenta o uszkodzeniu w momencie dostawy. W ten sposób mogą znacznie szybciej zdecydować o sposobie działania. Może to oznaczać przyjęcie towaru jako uszkodzonego lub odmowę przyjęcia przesyłki i odesłanie jej ze sobą do sprzedawcy, jeśli to możliwe.
Jeśli sam prowadzisz firmę kurierską jako menadżer floty, wysoki poziom reklamacji dotyczących uszkodzonych towarów może być szkodliwy dla Twojej firmy, dlatego będziesz musiał dowiedzieć się, co powoduje szkody. Czy Twoi kurierzy są pod zbyt dużą presją, aby realizować duże ilości dostaw A może niewłaściwie obsługują paczki Niezależnie od pierwotnej przyczyny, należy się nią zająć, gdy tylko zostanie zidentyfikowana.
Jak zminimalizować ryzyko uszkodzenia towaru w transporcie
Niezależnie od tego, czy jesteś kurierem, czy menedżerem floty, istnieje wiele sposobów na zmniejszenie ryzyka uszkodzenia paczek podczas transportu. Obejmują one
- Zapewnienie, że wszystkie towary są odpowiednio zapakowane i dobrze zabezpieczone, tj. Ładowanie przedmiotów elektrycznych, aby uniknąć potencjalnych szkód spowodowanych przez wodę
- Załadunek i rozładunek wszystkich paczek do iz pojazdu kurierskiego w sposób prawidłowy i bezpieczny
- Podnoszenie, przenoszenie i umieszczanie wszystkich paczek prawidłowo i ostrożnie jako kurier kierowca dostawy
- Upewnienie się, że wszystkie delikatne towary są oznaczone jako takie, aby zapewnić właściwe opakowanie, obsługę i bezpieczeństwo
Jednak bez względu na to, ile środków zostanie wdrożonych, czasami mogą się zdarzyć wypadki. Aby upewnić się, że towary dostarczone do dostawy pod Twoją opieką lub pod opieką Twojej floty są objęte ubezpieczeniem w przypadku uszkodzenia, zapoznaj się z usługą brokera Tanie Ubezpieczenia w UK w zakresie ubezpieczenia towarów w tranzycie i uzyskaj wycenę już dziś. Chcesz również zabezpieczyć pojazdy swojej floty Poznaj ubezpieczenie floty Tanie Ubezpieczenie w UK i zobacz, ile możesz zaoszczędzić dzięki wycenie już dziś.
